「阿嬤今天不能吃甜的」——這句話為什麼會傳丟

「阿嬤今天血糖有點高，不要給她吃甜的。」

女兒出門前講了這句話。看護點頭。晚上回來發現桌上有一盒鳳梨酥吃掉了一半。

沒有人做錯事。 看護聽到的是「阿嬤」「今天」「甜的」，中間的否定詞掉了，而她不確定的時候選擇了點頭——在很多東南亞的職場文化裡，當面說「我聽不懂」是失禮的。

家庭照護的溝通有三個結構性問題

一、交代的人不在現場

上班族女兒早上出門、晚上回來。中間八到十個小時，所有的交代都靠出門前那兩分鐘，或者 LINE 訊息——而看護的中文閱讀能力通常比聽力更弱。

二、內容是「今天的例外」

長期規則（幾點吃藥、幾點翻身）可以寫成表格貼在牆上。但真正會出問題的是今天的例外：「今天下午有復健，兩點要出門」「藥昨天換了，白色那罐停掉」。

例外每天不一樣，貼不了牆。

三、回報是單向的

看護想講「阿嬤今天早上有點喘」，但她不知道中文怎麼講「喘」，於是就不講了。等到晚上你回家看到人不對勁，已經過了八小時。

可以怎麼補

用講的，不用打字。 你在辦公室按住手機講中文，看護的手機播出越南語或印尼語。她按住回一句，你聽到中文。兩邊都用母語，兩邊都不用打字。

留紀錄。 每一句都有原文與譯文，帶時間。這件事有兩個用途：

• 事後查「早上是怎麼交代的」，不用各說各話。
• 兄弟姊妹輪流照顧時，交接有依據。

回報變得低門檻。 看護不需要想中文怎麼講，用母語講就好。這一點的價值常常被低估——你會知道更多本來不會知道的事。

誠實說：它做不到什麼

• 🔴 它不是緊急通報系統。 阿嬤跌倒了要打 119，不是按對講。這套東西處理的是日常協調，不是急救。
• 🔴 它不會取代看護的判斷。 它讓交代傳得準，不會讓沒受過訓練的人變成專業照服員。
• 長輩自己不一定會用。實務上這是給家屬與看護之間用的，長輩多半是被照顧的對象而不是使用者。

台語那一塊

很多家庭的長輩講台語，而女兒可能習慣用台語跟媽媽講話、用國語跟看護講話。台語辨識是另一套模型，台語與國語混講也認得——台灣家庭的日常本來就是混著講的。

這是加購項，因為它走專用模型、比較慢。台語使用比例高的家庭才值得加。

一句話

家庭照護出問題的地方很少是大事，是每天那幾句「今天不一樣」的交代。而那幾句話，值得用對方聽得懂的語言講。