團隊對講
班組、區域與任務各有自己的頻道。
主管下達指令，成員在移動中也能快速接收與回報。
2026-09-09
門市零售觀光客
一位日本旅客拿著商品走到櫃檯，問了一句話。店員聽出了「税」這個音，但不確定他問的是「含稅嗎」還是「可以退稅嗎」——這兩個問題的答案完全不一樣，而且會影響他買不買。
接下來的三秒鐘決定了這筆交易。店員可以：
- 微笑點頭（風險：答錯了，客人結完帳才發現不能退稅）
- 掏手機打開翻譯 App（風險：後面排了四個人）
- 喊店長（風險：店長在倉庫）
為什麼翻譯 App 在櫃檯不好用
不是因為翻得不準，是因為它是一對一、輪流講的。
櫃檯的節奏不允許輪流。客人講完，你低頭看手機，打字或按錄音，等它翻，把手機轉給客人看，客人回答，再轉回來。一輪要二十秒，而後面的隊伍在看著。
更麻煩的是它只解決了櫃檯這一個點。客人在賣場裡問「有沒有別的尺寸」的時候，店員手上正抱著一疊衣服。
門市實際會卡住的幾句話
我們整理零售現場的高頻句，前幾名幾乎都一樣：
| 客人問的 | 為什麼難 |
|---|---|
| 多少錢 | 最高頻，但也最單純 |
| 可以刷卡嗎 | 牽涉支付方式的在地差異 |
| 有其他尺寸嗎 | 零售第二高頻 |
| 可以退稅嗎 | 外籍旅客最在意，講錯直接影響成交 |
| 現在沒有貨 | 直譯到日韓語會變得不自然甚至失禮 |
還有一組是給店員端的，常常被忽略：台籍店長對越南或印尼籍店員講「上架」「補貨」「這批先不要動」。這幾個詞字面直譯過去不成句，需要固定對照。
一個容易被低估的問題：中文本身
門市的中文有一批同音詞，而且兩個都是真詞：
- 「分期」被聽成「分機」——客人會以為要轉接電話
- 「退稅」被聽成「退水」
- 「免稅」被聽成「面稅」
- 「調貨」被聽成「調火」
- 「瑕疵」被聽成「瑕鋕」
這些不是模型笨。是「分期付款」與「分機付款」在聲音上完全一樣，只能靠上下文或事先設定的詞彙表來分。門市導入時把這批詞先固定下來，準確度的差別很明顯。
在地客人講台語的那一塊
觀光客之外，很多門市每天真正遇到的語言問題是台語——尤其是傳統商圈、市場周邊、中南部的門市。
台語辨識走的是另一套專門訓練的模型，台語跟國語都吃，混講也認得。它比通用模型準，代價是慢一些，所以我們把它做成加購項而不是內含——在地客人多的門市才值得加。
一個限制
門市在打烊前、週年慶、假日下午是吵的。噪音會讓辨識率下降（我們量過的數字）。櫃檯通常還好，賣場中央的音樂與人聲要有心理準備。
一句話
門市的跨語言問題不是「每天都遇到」，是「遇到的時候通常正在成交」。那三秒的價值，比它出現的頻率高得多。