一團裡有講三種語言的客人，導覽員該怎麼講

以前的團是整團同一國。現在的團——尤其是景點的散客導覽、飯店的接駁導覽、觀光工廠的定時導覽——常常是十五個人來自五個地方。

導覽員站在那裡，要決定用什麼語言講。

三種做法的代價

只講中文（或英文）。 最省事，但團裡有一半的人在放空。他們不會抱怨，只會不再回來。

講兩次。 一段中文、一段英文。導覽時間直接翻倍，或者內容砍半。而且聽得懂第一種語言的人在第二輪會走神，注意力散掉之後很難拉回來。

請兩位導覽員分團。 效果最好，成本也最高，而且散客導覽的人數常常不足以分兩團。

第四種：同時講

導覽員只講一次中文。日語客人的手機播日語、英語客人播英語、越南語客人播越南語——同時，用他們自己的耳機。

導覽時間不會因為語言變多而拉長。這是這個做法唯一的、但也是決定性的優勢。

實際導入要處理的四件事

一、遊客要能三十秒內加入

不能裝 App、不能註冊帳號。掃 QR、選語言、戴耳機——就這三步。任何多出來的一步都會流失一批人，而在集合的那三分鐘裡你沒有時間一個一個教。

二、耳機

遊客自己的耳機最方便，但不是每個人都帶。實務上建議準備一批便宜的有線耳機當備品——那還是比整套導覽機便宜非常多。

3、講法要調整

翻譯有數秒延遲。所以導覽的內容要往前講：「等一下我們會經過一面牆…」比「現在！看左邊！」好。指示性的內容留給手勢與指向，敘述性的內容交給翻譯。

四、專有名詞

景點名、歷史人物、在地小吃、廟宇的神明——這些通用翻譯常常會出錯或直接音譯成看不懂的東西。這些要事先設定成固定對照，導覽的品質差很多。

語言開幾種比較實際

我們的建議是看實際客群，通常是兩到三種。原因是成本：每多一種語言就多一次翻譯與一次語音合成，運算量線性增加，而共用的資源有上限。

開三種每種都用得滿，比開六種每種零星要划算得多。而且語言少的時候延遲也比較低。

一句話

混語團的問題不是「導覽員會不會外語」，是導覽的時間只有那麼多。同時講，才不會用時間去換語言。